MTBoutique

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : Février 2026

1. Conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 48 heures après la réception de votre commande pour signaler un problème et demander un retour. Pour être éligible au retour, l'article doit :

  • Être dans son état d'origine, non porté et non lavé
  • Conserver toutes ses étiquettes
  • Être dans son emballage d'origine si possible

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles portés, lavés ou modifiés
  • Articles endommagés par le client
  • Sous-vêtements et articles d'hygiène (pour des raisons sanitaires)
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut constaté)

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous par téléphone (00224 610-72-72-07) ou WhatsApp dans les 48h suivant la réception
  2. Expliquez le motif du retour
  3. Attendez notre confirmation et les instructions de retour
  4. Remettez l'article dans son état d'origine

4. Échange

En cas de problème de taille ou de couleur, nous privilégions l'échange. Sous réserve de disponibilité, nous procéderons à l'échange de l'article dans les meilleurs délais. Les frais de récupération et de re-livraison sont à la charge de MTBoutique.

5. Remboursement

Si un échange n'est pas possible, un remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6. Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus. Des photos de l'article défectueux pourront vous être demandées.

7. Points de fidélité

En cas de retour d'une commande pour laquelle des points de fidélité ont été attribués, les points correspondants seront déduits de votre solde. Si des points ont été utilisés pour obtenir une réduction, ils seront recrédités sur votre compte.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou question :

  • Téléphone : 00224 610-72-72-07
  • WhatsApp : +224610727207
  • Adresse : Madina Conakry
  • Horaires : 07h - 22h